dialOK im Überblick
Die dialok optimiert Ihr Callcenter. Wir analysieren Ihre technischen und organisatorischen Prozesse, finden Schwachstellen, generieren maßgeschneiderte Lösungen und setzen diese zu Ihrer vollsten Zufriedenheit um. Das fertige Projekt übergeben wir zusammen mit allem notwendigen Know How.
Die von uns angebotenen Tätigkeiten entfallen im Wesentlichen auf fünf Leistungsbereiche:
Consulting und AnalyseInterimsmanagementMitarbeiter und SchulungHard- und SoftwareControlling
Consulting und Analyse
Prozess- und strategische Managementberatung
Organisationsentwicklung und Organisationsberatung
Konzeption und Installation Ihres Callcenters
Qualitäts- und Effizienzmanagement
Beratung der Geschäftsleitung hinsichtlich zu treffender Investitionsentscheidungen
Marktbeobachtungen und Benchmarking
Analyse für Kaufentscheidungen
Erstellung von Marketingunterlagen
Prozessmanagement und Projektleitung
Schnittstelle zwischen Produktion und Technik
Kampagnenmanagement
Interimsmanagement
Diese Aufgabe kann naturgemäß alle von uns angebotenen Tätigkeiten beinhalten. Zusammen mit unserem Auftraggeber stimmen wir ein individuelles Leistungsbild auf die Anforderungen des Projekts und die Wünsche unserer Auftraggeber ab. Der vollständige Ablauf ist:
PLANUNG: Wir steuern den Aufbau Ihres Callcenters und beraten Sie in Belangen der strategischen Planung.
SYSTEM: Auswahl und Implementieren von Hardware und Software und Design der Arbeitsprozesse.
PERSONAL: Schulung der Agenten und des technischen Personals.
OPTIMIERUNG: Entwurf von Controlling-Tools, mit denen die ersten Schwächen entdeckt und überwunden werden.
ÜBERGABE: Wir übergeben ein „eingeschliffenes“, funktionierendes System und alles dafür notwendige Know-How an die zukünftige Führungskraft.
Unser Ziel ist der zufriedene Kunde, nicht der Folgeauftrag als Selbstzweck.
Mitarbeiter und Schulung
Schulungen Führungskräfte
Call Center Steuerung/ Monitoring
Qualitätssicherung im Call Center
Planung und Umsetzung von Arbeitsabläufen
Schulungen technisches Personal
Mitarbeiterschulungen
Trainingsmaßnahmen
Mitarbeitergespräche
Hard- und Software
Beratung der Callcenter Führung hinsichtlich der Callflows
Technologieberatung
Erstellung von Pflichtenheften
Erstellung von Prozessplänen im Datenbankumfeld
Systementwicklung und Integration/ Releasewechsel
Reportings und Statistiken
Erstellung des Jahresbudgets der Abteilungen Technik und Callcenter
IT Systeme
Predictive Dialer
CRM-Systeme, CRM-Beratung/ Konzepte
Personal Einsatzplanungen
Datenbank Administration
Kommunikationssysteme
Controlling
Soll – Ist Analysen
Erfolgsmessungen und -tracking
Kampagnen– Auswertungen
Prozesssteuerung
Analyse der Produktkennziffern/ KPI
Erreichbarkeitsanalysen
Mitarbeiteranalysen
Produktivitätsanalyse
Effizienzanalyse
Analyse
Side by Side Analyse
Aktuelle Datenlage
Management und Agenteninterviews
Systemnutzungsanalyse
Performanceanalyse
Opitmierungspotential ermitteln
Soll-Design
Anforderungsmanagement
Vorschläge zum Informationsfluss im Team
Aufzeigen von Produktivitätsgewinn
Sales-Optimierung
Implementierung
Planung und Umsetzung der technischen Änderungen
Timetable Organisation
Testing und Roll-Out
Training der Agenten und Führungskräften in die implementierten Systeme
Fortschrittsbericht
Managementpräsentation
Changemanagement
Reporting
Zusammenstellung eines KPI Kataloges
Erstellen von Standard und adhoc Reports
Schulung in der Nutzung und Lesung der Reports
Unterstützung die der Umsetzung von Maßnahmenbildung
CC-Steuerung
Nachanalyse
Management Begleitung
Fortlaufende Optimierung auf Basis der ermittelte Kennzahlen
PCoaching und Begleitung der Fachkräfte