Willkommen bei DialOK
Wir sind Ihr Spezialist für den Aufbau und Optimierung Ihres Callcenters. DialOK betreut Sie dabei von der Planung und Ausführung bis hin zur Analyse und Optimierung einzelner Prozesse. Im Mittelpunkt dabei steht auch die Auswahl geeigneter Hard- und Software und die Schulung Ihrer Mitarbeiter. Egal, ob wir Ihnen bei der Verbesserung eines Details beratend zur Seite stehen oder für Sie ein komplettes Callcenter aufbauen, Fundament aller unserer Tätigkeiten ist die Analyse.
Die wesentlichen Komponenten des „Systems Callcenter“ sind Prozesse und Abläufe, Hard- und Software, Mitarbeiter und Führung. Nur, wer ein tiefes Verständnis für diese Größen und deren Abhängigkeiten untereinander mit sich bringt, kann die tatsächliche Ursache eines Problems identifizieren und beseitigen – nur, wer das Ziel kennt, kann es treffen.
Analyse und Controlling
DialOK bietet Ihnen ein breites Spektrum an Werkzeugen zur Analyse bestehender Callcenter-Strukturen und zum Controlling einzelner Prozesse. Dies zielt vor allem darauf ab Vorgänge zu optimieren und Schnittstellen nahtlos zu gestalten.
Know-How
Die Auswahl geeigneter Hard- und Software ist ein zentraler Punkt in der Optimierung eines Callcenters. Wir unterstützen Sie in allen Belangen dieses Prozesses und schulen darüber hinaus Führungskräfte und Mitarbeiter.
Management
Neben dem reinen Know-How zur Optimierung des Callcenters übernimmt DialOK gern das Management des gesamten Prozesses und leitet Sie durch alle Aufgaben. Durch unsere langjährige Branchenerfahrung erzielen wir dabei höchste Effizenz.
dialOK findet Lösungen
denn wir sind Spezialisten auf allen für Callcenter relevanten Gebieten und dadurch in der Lage, Ihr Problem in vollem Umfang zu analysieren und seine Ursachen klar von seinen Auswirkungen zu trennen. Das versetzt uns in die Lage, Ihnen die wirtschaftlich, organisatorisch und technisch optimale Lösung zu liefern, nicht nur irgendeine Verbesserung.
Die optimale Lösung und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen im Mittelpunkt aller unserer Bestrebungen.
